POLITICA DI RESO E RIMBORSO

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Soerra

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Informazioni generali

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito www.soerra.com.

Soerra
Email di contatto: info@soerra.com

2. Tempi di consegna

  • Gli ordini vengono spediti entro 48-72 ore dalla conferma.

  • Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di tracciamento.

  • Il tempo di consegna è stimato tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere o a circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

3. Diritto di reso (termine di recesso)

In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di reso, senza dover indicare alcun motivo.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo info@soerra.com indicando:

  • il numero d’ordine,

  • il prodotto interessato,

  • il motivo del reso (facoltativo).

4. Condizioni di reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

  • essere nuovo, non utilizzato e non danneggiato,

  • essere restituito nella sua confezione originale,

  • essere completo (accessori, istruzioni, ecc.).

I prodotti che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati.

⚠️ Le spese di reso sono a carico del cliente.

5. Indirizzo di reso

Nessun reso deve essere effettuato senza previo accordo del nostro servizio clienti.

Una volta approvata la richiesta, la procedura è la seguente:

  1. Imballi il prodotto con cura, completo e nella confezione originale.
  2. Spedisci il pacco, a tue spese, al seguente indirizzo: TAMAARAT KADHEM (EI) – Soerra, 45 Route de Canéjan, Apt. A101, 33170 Gradignan, Francia.
  3. Ci comunichi il numero di tracciamento della spedizione via email.

Alla ricezione e verifica del pacco restituito, la richiesta viene trattata entro 14 giorni.

6. Prodotti non idonei al reso

Salvo difetto o errore da parte nostra, alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare:

  • i prodotti utilizzati o danneggiati dopo la ricezione,

  • i prodotti restituiti oltre il termine di 14 giorni.

7. Rimborso

Una volta restituito e ispezionato il prodotto, il cliente sarà informato via email dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso è accettato:

  • il rimborso viene effettuato sotto forma di un buono acquisto di valore pari all’importo dell’ordine restituito. Il buono acquisto è utilizzabile su tutto il negozio www.soerra.com, senza data di scadenza,

  • entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a Soerra.

8. Prodotti difettosi o errore nell’ordine

Se il cliente riceve:

  • un prodotto difettoso,

  • un prodotto danneggiato,

  • o un prodotto non conforme all’ordine,

deve contattare info@soerra.com entro 48 ore dalla ricezione, allegando delle foto.

In questo caso, Soerra si farà carico:

  • della sostituzione del prodotto, oppure

  • del rimborso integrale, a seconda della situazione.

9. Ritardo o pacco non ricevuto

Se il pacco non viene ricevuto entro un termine ragionevole dalla spedizione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti affinché venga aperta un’indagine presso il corriere.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è raggiungibile a:
📧 info@soerra.com