POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Soerra

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Informations générales

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.soerra.com.

Soerra
Email de contact : info@soerra.com

2. Délais de livraison

  • Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures après validation.

  • Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

  • Le délai de livraison est estimé entre 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Droit de retour (délai de rétractation)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par email à info@soerra.com en indiquant :

  • le numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • le motif du retour (facultatif).

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé et non endommagé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être complet (accessoires, notices, etc.).

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client et s'élèvent à 5 € par retour

5. Adresse de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Une fois votre demande validée, la procédure est la suivante :

  1. Vous réglez les frais de retour de 5 €.
  2. Vous recevez par email un QR code de retour.
  3. Vous présentez ce QR code, sous format image sur votre téléphone, dans l'un de nos points relais partenaires (bureau de tabac ou bureau de poste).
  4. Vous y déposez votre colis — aucune impression d'étiquette n'est nécessaire.

Dès réception et vérification du colis retourné, votre demande est traitée sous 14 jours.

6. Produits non éligibles au retour

Sauf défaut ou erreur de notre part, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits utilisés ou endommagés après réception,

  • les produits retournés hors délai de 14 jours.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • Les remboursements sont effectués sous forme d'un bon d'achat d'une valeur égale au montant de la commande retournée. Ce bon d'achat est utilisable sur l'ensemble de la boutique www.soerra.com, sans date d'expiration ni délai de péremption.,

  • dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Soerra.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit :

  • un produit défectueux,

  • un produit endommagé,

  • ou un produit non conforme à la commande,

il doit contacter info@soerra.com dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, Soerra prendra en charge :

  • le remplacement du produit, ou

  • le remboursement intégral, selon la situation.

9. Retard ou colis non reçu

Si le colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après l’expédition, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est joignable à :
📧 info@soerra.com